FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Cleanest nasce per risolvere una difficoltà comune agli host, quella di trovare persone affidabili e competenti, specializzate nelle esigenze degli affitti brevi. Cleanest è specializzata in pulizie e gestione operativa per B&B e affitti brevi.

Supportiamo sia host con uno o più appartamenti, sia property manager e società di gestione con portafogli immobiliari. I nostri processi sono strutturati e scalabili. Non ci sono limiti rsu numero o tipologia di appartamenti e l’approccio resta metodico, senza lavori affrettati.

Garantiamo operatività anche la domenica e nei giorni festivi, in linea con le esigenze degli affitti brevi e dei check-in continuativi.

Ogni intervento include pulizia completa degli ambienti, igienizzazione di bagni e cucina, ricarico kit bagno, kit cucina, e consumabili, smaltimento rifiuti, ripristino dell’ordine e controllo finale dell’immobile.

Il prezzo viene stabilito dopo una valutazione dell’immobile, tramite sopralluogo oppure tramite foto, video o videochiamata. In questo modo garantiamo un preventivo coerente con dimensioni, layout ed esigenze operative.

Offriamo servizio di noleggio, lavaggio e gestione della biancheria per letti, bagni e ci occupiamo dei principali rifornimenti, come kit bagno, kit cucina e consumabili essenziali. Il servizio è modulabile in base al numero di ospiti e alla configurazione dell’appartamento.

Dopo ogni pulizia è previsto un controllo finale dove un addetto verifica che tutto sia stato eseguito correttamente e corregge eventuali dimenticanze. Vengono scattate foto del lavoro, utili come prova della qualità del servizio e tutela in caso di contestazioni. Eseguiamo un controllo qualità dell’appartamento e segnaliamo eventuali anomalie o criticità, così da prevenire problemi e tutelare l’host.

Per garantire un servizio puntuale, lavoriamo con accesso condiviso al calendario (Airbnb/Booking/altre piattaforme) o al channel manager. Questo ci consente di conoscere le prenotazioni in tempo reale e di organizzare i turni in modo efficiente e rispettare gli orari di check-in e check-out. Qualsiasi richiesta dell’ospite (check-out posticipato o check-in anticipato) deve essere concordata prima, perché organizziamo i turni in base a orari e zone. Se non ci viene segnalata un’uscita posticipata, non garantiamo la pulizia nei tempi richiesti e potremmo addebitare un costo per uscita a vuoto. Chiediamo la massima collaborazione, anche per rispetto di tutti gli host che utilizzano il servizio.

Utilizziamo prodotti e lavaggi a basso impatto ambientale e proponiamo soluzioni anti-spreco come dispenser professionali, senza compromettere l’igiene.

Operiamo in provincia di Monza e Brianza, Como e Milano

Le prenotazioni last minute non sono un problema. È fondamentale comunicarle tempestivamente, entro massimo 24 ore, per consentirci di riorganizzare il lavoro e mantenere gli standard di qualità.

Valutiamo ogni richiesta in base all’orario, alla zona e alla disponibilità operativa. Il nostro obiettivo è supportare l’host nel modo più efficace possibile, mantenendo sempre chiarezza sui tempi e sulle modalità di intervento.

La fatturazione avviene secondo normativa vigente ed è organizzata per garantire massima trasparenza e semplicità amministrativa. Le fatture verranno emesse in modalità reverse charge. Verranno emesse entro la prima settimana del mese successivo e dovranno essere saldate entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione. In caso di ritardi nei pagamenti oltre la metà del mese in corso, non garantiamo il servizio di pulizia finché eventuali insoluti non verranno saldati.

Non effettuiamo check-in fisici

Ci occupiamo di tutti i rifornimenti di consumabili, kit bagno e kit cucina.

Ogni richiesta va gestita in base all’orario e alla disponibilità operativa. Non siamo responsabili di problematiche dell’host/ospite salvo cause riconducibili a noi. Gli interventi fuori fascia o fuori presenza in Milano/Como possono prevedere un extra per l’uscita e non sono sempre garantiti, perché non possiamo coprire emergenze a qualsiasi ora.

Il kit cucina comprende spugna, sapone piatti 20ml, canovaccio, pastiglie lavastoviglie, acqua, olio, sale, pepe, zucchero e cialde caffè

Il kit bagno comprende shampoo, gel doccia, saponetta, carta igienica, fascetta wc sanificato e tappetino scendidoccia

Rispettiamo gli orari di check-in/check-out. Essendo una prenotazione last minute, chiediamo però la massima collaborazione nel far rispettare all’ospite l’orario di uscita, così da avere una finestra temporale adeguata per svolgere la pulizia in modo ottimale, senza fretta.

La nostra organizzazione dà priorità ai check-out con ingresso lo stesso giorno, come prima fascia lavorativa. In seconda fascia svolgiamo i check-out senza ingresso in giornata. In caso di prenotazione nello stesso giorno, cercheremo sempre di rispettare gli orari di check-in anche per gli appartamenti senza ingresso previsto, ma è fondamentale avvisarci appena arriva la prenotazione per permetterci di riorganizzare il lavoro. Per appartamenti di piccole/medie dimensioni è più semplice invece per appartamenti grandi servono tempi adeguati. Consigliamo di chiedere all’ospite l’orario di arrivo, così da pianificare al meglio.

Ogni giorno puliamo prima gli appartamenti con con check-in in giornata e successivamente quelli senza check-in ma disponibili per un eventuale prenotazione last minute. Usare la logica delle due fasce permette di gestire i picchi senza compromettere qualità e tempi.

Per check-in tardivi o richieste particolari è fondamentale che l’host avvisi in anticipo, perché Cleanest non ha accesso diretto alle richieste degli ospiti. Comunque nel 99% dei casi l’appartamento è pronto entro l’orario di check-in e spesso è possibile anche anticipare l’ingresso se l’ospite arriva prima.

In caso di problemi su pulizia o biancheria, Cleanest può scontare il servizio e intervenire per risolvere la situazione, così da proteggere la recensione dell’host.